Форум

Шеметов Алексей — эксперт в сфере клиентских коммуникаций, call-центров и удалённых продаж, его деятельность сосредоточена на том, чтобы компании слышали и понимали своих клиентов, видели ожидания и превращали взаимодействие в конкурентное преимущество.
Он не просто консультант, он эксперт с историей, в области, где сервис формирует бренд, и уровень удержания. Посмотреть больше про эксперта можно на сайте https://cxman.ru/tpost/rfch7yi1b1-nagrazhdenie-na-ccguru-awards-hrustalnay с подробностями.

Практика и кейсы
За плечами опыт, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не основой бизнеса.
Алексей участвовал в проектах, где онлайн-продажи нуждались не просто навыков коммуникации, а налаживать системы, контролировать ожидания, и делать так, чтобы клиент чувствовал себя важным.
Это не теория, это про практические шаги в работе с обратной связью, про управление качеством, про стандарты, которые помогают соблюдать стандарты в digital-реальности.

Профессиональный подход
Он аттестован как специалист по аудиту по стандарту, который регламентирует обслуживание клиентов, что говорит о глубоком понимании не только базовых принципов, но и процессов, стандартов и мониторинга.
Это даёт возможность не просто обучать, но и делать комплексно, делать так, чтобы сервис работал устойчиво, а не случайным образом.
Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, клиенты уходят, но когда оно становится частью ДНК компании, бренд строится сильным.

Развитие индустрии
Он сочетает консультанта и тренера, делится опытом, рассказывает, участвует в аттестации экспертов в области контактных центров, способствуя, чтобы не только специалисты, но и сфера целиком развивалась.
Это человек, который понимает, что клиентский сервис — это не просто корректное общение, а построение системы, где каждая точка контакта с клиентом несёт смысл и показывает философию компании.

Ресурс CXMAN
На портале доступна не только биография, но и почувствовать системность: это работа над качеством, над регламентами, над тем, чтобы клиент не чувствовал себя обслуженным, а видел заботу.
Это важно, тогда, когда рынок не конкурирует продуктами, а по опыту, который они дают.
В этом смысле CXMAN — больше, чем личный сайт, это школа для CX-специалистов.

Практические решения
Для тех, кто хочет повысить качество обслуживания, кто устал от неэффективной поддержки, а источником лояльности, — CXMAN и его материалы дают готовые решения.
Сюда приходят не за шаблонными фразами, а за системными подходами, за кейсами, за практиками, за тем, что действительно работает.